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非同凡“想”,每一篇文章都是我們的業務經驗和思想沉澱,與您分享和CRM有關的一切話題。

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2020-05-25平台

客戶數據包含了貴公司所服務的企業和聯系人的廣泛信息。在最基本的層次上,客戶數據是了解客戶以及您的業務如何滿足其需求的重要資産。客戶數據具有多種表現形式,而且來源也多種多樣。理解客戶數據沒有想象中那麽容易,尤其是在沒有CRM的情況下。事實上,仍有很多公司無法有效使用客戶數據,從而使公司最有價值的資産之一沒有發揮應有的作用。在本文中,我們将深入地研究客戶數據,并探索客戶數據管理的最佳實踐。爲了使客戶數據的結構看起來更清晰,我們将其分爲四類……

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2020-05-18平台

對于大多數企業而言,實現銷售目标是重中之重。盡管執行團隊了解與客戶建立良好關系很重要,但這并不是一個容易量化的指标。因此,許多公司最終都忽略了與客戶建立關系所需的工作,而開始專注于其他更容易跟蹤的指标,例如赢單率和銷售額。在B2B(企業将産品賣給企業)的環境中,缺乏牢固的客戶關系可能會導緻客戶保留率下降,與現有客戶的追加銷售數量減少以及客戶流失率較高。這對B2B公司很重要,因爲客戶流失會直接影響利潤。爲了避免流失客戶并幫助增加客戶保留率,請考慮以下四種公司與B2B客戶建立良好關系的策略……

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主页:線索轉化五步曲

2020-04-15平台

線索客戶(即潛在客戶)管理可能很棘手。在任何時候,您的團隊看上去都會有很多機會,但每個潛在客戶都需要花費大量的時間仔細協調。一旦跟進了錯誤的線索,他們的努力就會付諸東流。因此,精明的銷售團隊會使用工具和适當的技巧使他們的工作變得容易一些——他們中的大多數使用CRM來“導航”潛在平台過程。現在我們分析一下跟進線索客戶有哪些步驟和技巧,以及如何使用CRM來更好的管理線索客戶,從而消除銷售團隊在這些重要關口的障礙……

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潛在平台:線索轉化五步曲

网站“客戶成功”策略實現企業增長

2020-03-12平台

“客戶成功” 一詞最初起源于90年代,但随着企業越來越重視客戶持續付費及數字訂閱(諸如SaaS)業務的興起,它在近5年中變得流行起來。沒有什麽比老客戶流失對基于訂閱的業務傷害更大的了——根據埃森哲的數據,老客戶流失每年給企業造成的損失超過1.6萬億美元。由于客戶流失會給那些依賴持續性收入的企業帶來巨大風險,因此精明的公司已開始将“客戶成功”作爲應對之道,并采用CRM來實施“以客戶爲中心”的管理策略。那麽,客戶成功到底是什麽?又要如何“以客戶爲中心”來實現企業的增長計劃……

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网站“客戶成功”策略實現企業增長

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2020-02-10平台

客戶保留策略是指企業通過實施适當的策略來建立與成交客戶的持久關系,通過持續爲他們提供價值來獲取利潤。盡管吸引流量和新的潛在客戶非常重要,但有些企業卻忽視現有客戶。事實上,提高現有客戶的保留率對企業的生存和發展更爲重要。爲什麽?一方面,向現有客戶出售産品比新客戶容易50%。而且,根據貝恩公司和哈佛商學院的一項研究,僅将客戶保留率提高5%,就可以将利潤提高25%到95%。所以,盡早通過CRM來實施您的客戶保留策略,可以爲企業未來的發展打下良好的基礎……

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登陆:建立可持續增長的業務

2019-12-05平台

您推出了優秀的産品,現在您需要客戶,這是發展業務的第一步。您組建和管理銷售團隊,在營銷方面下重金,一切都很好……但是随後您可能會發現,雖然有很多新客戶咨詢,但他們中的大多數并沒能進入銷售漏鬥,而且,就是那些成交客戶似乎也沒能堅持和您一起走下去。是的,大多數企業面臨的業務挑戰就是開發新客戶的成本不斷增加,而且客戶流失率飙升。如果貴公司的銷售收入有一部分來自現有客戶的持續付費,那麽您可能需要稍微改變一下思路,開始用CRM來構建新的客戶關系模型……

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登陆:建立可持續增長的業務

360度客戶視圖如何幫助企業發展業務

2019-10-08平台

對于任何B2B公司而言,最大的挑戰之一就是回溯一個客戶所有購買和互動的過程。如果這些信息不完整,通常會導緻業務脫節和不一緻的客戶體驗。360度客戶視圖是指在一個位置上顯示與客戶相關的數據集合,這些信息通常存儲在CRM系統中。企業的任何團隊都可以通過360度視圖來獲得對客戶的完整見解,從而制定更個性化也更有效的溝通策略。但是,隻有不到10%的公司了解如何使用360度視圖來發展業務。在這裏,我們分享了将客戶視圖融入企業業務的四種方式,以及如何利用它來積極影響客戶體驗……

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360度客戶視圖如何幫助企業發展業務

談談CRM中的“R”-如何理解客戶關系

2019-09-26平台

亚游ag爲企業尋找客戶并不容易。一旦找到他們,就會面臨另一個挑戰——與客戶建立并保持牢固的關系。CRM軟件可幫助企業集中管理客戶,加深對客戶的理解,從而與客戶建立更牢固的關系。在所有CRM系統強調的功能中,“關系”應該是其中最重要的部分。在這裏,我們分享幾個CRM軟件的優勢,并重點談談CRM中的“R”(關系)。掌握CRM的這些優勢,能夠确保企業專注于關鍵的客戶關系領域。正确看待“關系”,将使企業能夠與客戶進行高質量、一緻且更個性化的交互……

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談談CRM中的“R”-如何理解客戶關系

知客CRM平台模塊有哪些功能

2019-09-10平台

CRM(客戶關系管理系統)是幫助企業與客戶促進關系的系統,這裏所謂的關系是指:CRM可以讓企業的管理和客戶有“關系”,從而幫助企業與客戶建立更好的“關系”。基于這個觀點我們得出結論:CRM通過管理客戶來優化所有與客戶相關的業務環節(營銷、銷售、服務),從而爲客戶創造更大價值。所以,CRM系統不僅僅隻限于管理客戶,而是把客戶放到中心位置,通過鏈接和優化各個業務環節和流程來改善企業的整體效率。當然,亚游ag爲了切題,本文僅以知客CRM現有的客戶模塊爲例,概述CRM軟件中與平台相關的功能和應用價值……

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知客CRM平台模塊有哪些功能

如何使用CRM與不同類型的客戶建立關系

2019-08-21平台

亚游ag是什麽促使客戶在您的公司購買産品或服務?大多數消費者會對他們信任的品牌保持忠誠度,這就是爲什麽您需要采用CRM并在銷售周期的每個階段與客戶建立關系,以提高客戶的整體留存率和收入。由于客戶各不相同,這意味着用同一種方法來和所有客戶建立關系不是一個有效的策略。此外,客戶的業務和需求将随着時間的推移而發生變化。如果您想與不同業務階段的客戶保持關系,您必須深入理解并融入客戶的“旅程”。我們将爲您詳細介紹四種可操作的策略,以幫助您在整個銷售周期的不同階段建立客戶關系……

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如何使用CRM與不同類型的客戶建立關系

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